Asiakaspalvelijan
-Asenne ja läsnäolo on positiivinen ja asiallinen
-Ulkoinen olemus on siisti ja hygienia asiat on kunnossa
-Puhetapa on asiallinen
-Työvaatetus -> Puhtaat ja silitetyt vaatteet
-Toiminta asiakaspalvelutilanteessa -> Iloinen, noudattaa asiakkaiden toiveita parhaansa mukaan
Selvitä mitkä asiat vaikuttavat asiakkaan käytökseen ja miten?
Onko asiakaspalvelijan olemus on siisti, asianmukainen käytös hyväntuulinen, positiivinen ja pitää sammakot mahassaan. Asiakaspalvelija on läsnä ja kuuntelee asiakasta. Hän haluaa auttaa asikkaita ja toteuttaa asiakkaan toiveita vaikka ne kuulostaisivat oudoilta.
Asiakaspalvelija ottaa vastuun teoistaan ja siitä miten tekee työnsä huonosti vai hyvästi.
Asiakkaan käytökseen vaikuttaa totta kai se millainen päivä hänellä on ollut esim. onko ollut huono päivä, hyvä päivä, kiireinen päivä, stressaava, ahdistava. Asiakkaan käytökseen vaikuttaa myös muutkin ulkoiset tekijät sää, liikenne ruuhkat (jos niitä on silloin), henkilökohtaiset asiat tai työpaikka
Miten asiakaspalvelija reagoi asiakkaan käytökseen?
Tilanteeseen sopivasti ja miten parhaaksi näkee, mutta kumminkin ystävällisesti. Yrittää hoitaa työnsä asiantuntevasti ja huolellisesti. Jos asiakkaalla on kiire ja on vähän kireän oloinen pitää toimia ripeästi, muttei hosumalla sillä niin voi sattua mokia, joka ei ole tietenkään hyvä asia. Vaikkei asiakas olisi kiireinen niin silti huolellisesti, mutta tarpeeksi nopeasti, ettei pitkään odottamisessa asiakkaasta tule kiukkuinen.
Miten asiakaspalvelijan toiminta vaikuttaa asiakkaan toimintaan jatkossa?
Onko ilmapiiri, vaatetus hyvä ja onko henkilökunnassa hyviä asiakaspalvelijoita, asiakkaaseen voi tarttua se tietynlainen positiivisuus ja on saanut hyvää palvelua niin hän haluaa ehkä jatkossakin tulla käymään siellä uudestaan ja kertoo siitä kavereilleen, tutuilleen ja somessa. Sama koskee, jos saa huonoa palvelua niin asiakkaan mieliala muuttuu muutamassa minuutissa tai sekunnissa. Siitä hän kertoo eteenpäin juurikavereille, tutuille, työkavereille, perheelle ja someen. Jos on vähän vanhempi niin varmastikkin käyttää somena Messengeriä ja Facebookkia, mutta jos on vähän nuorempaa niin varmasti käyttää Instagramia, Snapchattia tai jotain muuta sen kaltaista somea.
Olen mielestäni positiivinen ja haluan kuunnella ihmisten juttuja ja annan heidän puhua loppuun, haluan auttaa aina kaikkia parhaani mukaan miten pystyn. Harrastukseni myötä olen oppinut toimimaan ryhmässä ja erilaisien ihmisten kanssa. Monen mielestä olen jonkin verran temperamenttinen ja impulsiivinen ihminen, mutta se ei toivottavasti ole huono asia.
Haluan kehittyä asiakaspalvelijana vähän kaikessa. Yksin työskentelyssä, ryhmässä ja asiakkaiden kanssa tekemisissä olemisessa.
